Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne, nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception du bien (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).
Période de rétractation
14 jours à compter de la réception du bien. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.
Exceptions
Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires.
Frais de retour
Vous supporterez les coûts directs de retour du bien. Le coût maximal estimé pour un retour depuis l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.
Procédure de rétractation
Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat »). Nous accuserons réception sur un support durable sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.
Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours
Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.
Critères d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie :
- La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
- Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt.
- Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour vers les États-Unis.
- Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
- Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial.
Comment demander un remboursement
Vérifiez la période de validité
Assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, le cas échéant).
Contactez notre service clientèle
Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Incluez votre numéro de commande, votre nom complet et précisez s'il s'agit du droit légal ou de la garantie supplémentaire.
Retour de la marchandise
Envoyez votre colis à : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement
Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).
Conformité aux exigences de Google Ads
Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi).
Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.
Contexte et limites
Les informations présentées sur ce portail ont un caractère exclusivement éducatif. Elles ne constituent pas des recommandations individuelles, ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé, et ne présentent aucune approche unique comme solution universelle.
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